أولًا: سياسة الاستبدال
يُتاح استبدال المنتج في الحالات التالية:
العيوب المصنعية:
يمكن استبدال المنتج في حال وجود عيب واضح مثل:
•خلل في الرشاش.
•كسر أو تسريب في الزجاجة.
⏰ المدة الزمنية:
•يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
•مع إرفاق صورة توضّح المشكلة أو العيب.
⸻
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:
•في حال عدم تطابق المنتج مع وصفه في المتجر.
•أو إذا كان المنتج غير مفتوح، ولم يتم استخدامه.
•في حال لم تناسبك رائحة او جودة العطر يحق لك استرجاع العطر
⏰ المدة الزمنية:
•يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
⸻
إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
1.التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب الموضح أدناه.
2.تقديم رقم الطلب وتاريخ الشراء، مع شرح سبب الطلب.
3.بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويدك بتعليمات إعادة المنتج.
4.عند استلام المنتج وفحصه، يتم:
•إرسال المنتج البديل (في حال الاستبدال).
•أو استرجاع المبلغ المدفوع حسب وسيلة الدفع الأصلية (في حال الاسترجاع).
⸻
ملاحظات مهمة:
•يُشترط الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية.
•قد تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 5 أيام عمل.
•قد يتم خصم رسوم الشحن في بعض الحالات (يتم توضيحها عند الطلب).
•بعض المنتجات قد لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع (مثل العروض الخاصة أو المنتجات المستخدمة).
⸻
تواصل معنا:
لأي استفسارات أو دعم، يرجى التواصل عبر واتساب فقط على الرقم:
0564857498
